Está com problemas no quarto de hotel que você escolheu para se hospedar? Confira as dicas a seguir:
Salve o “Quero falar com o gerente” para mais tarde. Muitas queixas no hotel começam com estas seis palavras: “Eu quero falar com o gerente”. Você está irritado, cansado, e talvez até com raiva. Você quer ir direto ao ponto, mas resista a esse impulso. Na recepção, os funcionário são treinados para lidar com problemas simples, como uma TV quebrada, vizinhos barulhentos ou uma torneira pingando. Levar esses problemas ao próximo nível durante uma queixa inicial é desnecessário e um insulto para os recepcionistas. Só considere chamar o gerente se os recepcionistas estão lhe ignorando ou se já fez várias solicitações, mas não obteve resultados. Considere os funcionários da recepção seus aliados competentes e confiáveis – até que se prove o contrário – e deixem que eles cuidem do que você precisa.
Tenha expectativas realistas. Você reservou um quarto de hotel com base nas fotos que viu na internet, que mostravam um quartinho simples com diárias baratas, que incluíam até café da manhã. Mas ao chegar lá, viu que o colchão era ruim, as toalhas finas, o chuveiro precário. É claro que você ficaria desapontado se estivesse esperando um colchão maravilhoso, toalhas macias e chuveiro potente. Mas seria tolo reclamar sobre as comodidades em um estabelecimento tão barato. É um exemplo extremo, mas mantenha suas expectativas dentro da realidade e esteja certo que suas queixas são solucionáveis. Claro que você tem direito a um quarto limpo e seguro, com o mínimo de ruído possível, pelo menos durante a noite e as primeiras horas da manhã. Se algo não está certo, é razoável mencionar o problema, mas seja realista.
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Documente suas reclamações. Faça sua queixa da forma mais específica possível. Dizer apenas que o quarto está sujo não será suficiente para conseguir a atenção que você precisa. Prefira ser direto, como “há duas baratas no quarto” ou “a banheira está com mofo”. Tire fotos e faça anotações, atentando às datas e aos horários. Apresente esses documentos à recepção e…
Guarde o nome do atendente. Quando um funcionário do hotel diz que irá analisar sua reclamação, olhe imediatamente para a etiqueta ou crachá que ele estiver usando e decore seu nome. Se não houver nenhuma identificação, pergunte. Muitas queixas são perdidas porque o hóspede não sabe para quem reclamou, o que é comum, especialmente em grandes hotéis, onde há muitos funcionários na recepção. Nessas situações, geralmente não dá para dizer que falou com “aquele cara que estava trabalhando aqui ontem, por volta das 17h”. Com certeza, não havia só um funcionário naquele horário. Anote o nome dos seus interlocutores até que seu problema esteja resolvido.
Leve a queixa às “instâncias superiores”. Queremos sempre ser otimistas, mas é preciso dizer que, por vezes, você vai esgotar todas as tentativas razoáveis para resolver um problema na sua hospedagem. Essa é a hora em que você vai escalar a reclamação para as instâncias superiores. Se o hotel é de uma grande rede, entre em contato com a sede da franquia, informando o que já ensinamos nos itens anteriores: documentações sobre a queixa e o nome das pessoas que o atenderam. Outra opção é levar a sua queixa a uma agência equivalente ao Procon no exterior. E não esqueça: Facebook e Twitter também podem ser efetivos. A maioria das empresas têm especialistas em mídias sociais que monitoram qualquer reclamação que possa causar constrangimento. Às vezes pode ser mais rápido obter uma resposta ali, pela internet mesmo.
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Fonte: About